Правила повернення

Доставка, Оплата та Гарантія (Повернення)

Ми в Lumen Tuum знаємо, як важливо отримати своє замовлення швидко і бути впевненою в його якості. Ми робимо все, щоб ваш шопінг був комфортним та безпечним.

🚚 Швидка доставка

Ми не змусимо вас довго чекати. Ваша краса не терпить зволікань!

Термін доставки: 1-3 дні по всій Україні.
Перевізник: Працюємо з «Новою Поштою».
Відправка: Замовлення, оформлені до 15:00, зазвичай вирушають до вас у той самий день.

💳 Оплата

Ви можете обрати найзручніший для вас спосіб:

Онлайн-оплата на сайті (Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — швидко та безпечно.
Накладений платіж (оплата при отриманні) — сплачуйте після того, як побачите товар на власні очі у відділенні пошти.

🔄 Обмін та Повернення: Наша "Політика Чесності"

Ми розуміємо, що купувати білизну онлайн може бути хвилююче. "А раптом не підійде розмір?" або "А як вона виглядає вживу?".

Оскільки нижня білизна (згідно з Постановою КМУ №172) входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну після того, як ви забрали їх додому, ми пропонуємо вам безпечну альтернативу:

✅ Ваше право на огляд та примірку (На пошті)

Ми закликаємо вас оглянути замовлення прямо у відділенні «Нової Пошти».

Розпакуйте посилку.
Перевірте якість мережива, швів та відповідність кольору.
Прикладіть білизну (поверх свого одягу) для візуальної оцінки розміру.

Якщо вам щось не сподобалось або не підійшов розмір: Просто відмовтеся від отримання посилки на пошті.

Вам не потрібно нічого пояснювати чи заповнювати складні бланки.
Посилка просто поїде назад до нас.
Якщо ви робили передоплату — ми повернемо вам кошти в повному обсязі протягом 3-х робочих днів після отримання повернення складом.

⚠️ Важливо: З моменту, коли ви забрали товар з відділення пошти додому, ми, на жаль, не зможемо прийняти його назад з міркувань гігієни. Ми дбаємо про те, щоб кожна наша клієнтка отримувала гарантовано нову, ніким не приміряну на голе тіло білизну. Дякуємо за розуміння!

🛠 Якщо виявили брак (Виробничий дефект)

Ми ретельно перевіряємо кожну річ перед відправкою, але ми всі люди. Якщо ви виявили виробничий брак (на пошті або вдома):

Зробіть фото дефекту.
Напишіть нам на пошту shopify@lumentuum.com або в [Instagram/Telegram, якщо є].
Ми безкоштовно замінимо комплект на новий або повернемо гроші.